保險公司微信營銷.docx

淺析保險公司微信營銷隨著保險行業的快速發展，信息化已經成為保險業轉型和促進其發展的關鍵因素，微信作為一種新興的網絡社交平臺也將在其中發揮作用。本文主要探討保險公司應用微信進行公眾平臺推廣、二維碼營銷、微信直通車、微信微支付等進行營銷的模式，并指出其中需要注意的信息安全問題、信息真實有效性、信息質量以及營銷的追蹤總結等問題。關鍵詞保險公司；微信；營銷模式近年來，我國保險市場經歷了快速增長，保險業持續快速發展，市場組織不斷完善，保費收入穩步增長，保險業在金融體系乃至整個國民經濟中發揮著越來越重要的作用，然而隨著行業競爭的不斷激烈以及現代科技的不斷發展，保險行業亟需轉型，而信息化正是能夠幫助保險業在轉型中騰飛的關鍵因素之一。微信作為一種新興的網絡社交軟件，不僅帶給人們生活上的便利，還為我們提供了一種新的營銷渠道，因此保險公司可以借此工具推動我們網絡營銷的發展。一、微信營銷背景微信是騰訊公司在2011年1月21日推出的提高類Kik免費即時通訊服務的免費聊天軟件。用戶可以通過手機、平板電腦、網頁快速發送語音、視頻、圖片和文字。微信具有零資費、跨平臺、拍照發給好友、發手機圖片、移動即時通信等功能。它還提供公眾平臺、朋友圈、消息推送等功能，用戶可以通過搖一搖、搜索號碼、附近的人、掃二維碼方式添加好友和關注公眾平臺，同時用戶可以將看到的精彩內容分享給好友以或者分享到微信朋友圈。截止到2013年1月15日微信的用戶數量突破3億。微信是建立在智能手機上的應用軟件，擁有多種功能，為用戶提供快捷便利的溝通，是一種新興的移動社交網絡。它提供了一種更輕松、更娛樂化的交流方式，用戶可以搜索到身邊的陌生人并可以打招呼，這大大的顛覆了傳統的社交渠道，因此通過微信開展網絡營銷已經越來越受人們的重視和使用。微信營銷模式的開展主要就是借助微信的各項功能以及通過微信搜索到的龐大的好友群體，通過全城定位搜索功能，讓企業足不出戶就可以鎖定企業的潛在客戶群聚集地，利用微信營銷系統向潛在客戶群即時發送文字、圖片、音頻甚至是視頻，讓潛在客戶群更直觀更全面的了解企業信息。二、保險公司微信營銷的模式探究微信營銷在不斷受到商家及企業的青睞的同時，保險公司又將如何應用微信這個平臺進行營銷活動呢，我們從以下幾個方面進行探索（一）保險公司可以通過建立微信公眾平臺，樹形象、推品牌、宣文化保險公司的產品為客戶提供的主要是一種保障，但是保障是一種看似無形的東西，當風險并未降臨的時候，這種保障就顯得可有可無，只有當風險切實發生了才能體現出保險保障的可貴。那這種概率事件如何讓廣大的客戶認識保險認可保險進而相信保險公司呢，那就需要我們的保險行業保險公司樹立良好的形象進行正確的引導和宣傳。通過近年國家的正確引導以及傳統的紙媒電視等渠道的不斷宣傳，國民的保險意識不斷提高，那么我們的保險公司如何在這樣一個良好的契機下樹立企業形象推廣企業品牌呢，新興的網絡渠道以及手機應用軟件就是不二選擇。微信公眾平臺主要可以進行實時交流、消息發送和素材管理。保險公司可以充分地利用微信這個新興的網絡社交平臺注冊企業實名公眾平臺。在這里保險公司可以定期或不定期的選擇推送有關保險行業有關自己公司的消息給關注人群。推送的消息可以是保險公司自己的企業文化宣傳、產品宣傳、社會責任宣傳、保全或者理賠流程注意事項等的宣傳，也可以是保險行業新規、保險普及性知識、民生類的有關健康養老保健等的小知識。保險公司通過微信渠道將品牌推廣給上億的微信用戶，既減少了宣傳成本，又提高了品牌知名度，同時打造出更具影響力的品牌形象。（二）保險公司可以開展微信二維碼營銷，拓展和積累廣大客戶群微信二維碼是騰訊開發出的二維碼配合微信使用的添加好友的一種新方式，是含有特定內容格式、只能被微信軟件正確解讀的二維碼。企業注冊微信公眾平臺后，會擁有一個屬于自己賬號的官方二維碼，企業可以將二維碼放在線上、線下便于客戶看到的位置，進而進行精準的營銷活動。現在大多保險公司都有自己的官方網站，也都在花大力氣利用各種媒體廣告進行企業的宣傳，包括注冊官方微博進行推動，我們其實都可以輕松的將微信加入這些如火如荼的線上活動中。另外，保險公司傳統的平面廣告、紙媒以及常規的宣傳資料、客戶服務、保險單等一系列的線下活動同樣是很好的推廣平臺，只需我們恰當的引導客戶，讓客戶愿意掃一掃公司的二維碼那么就成功的實現了公司官方微信的推廣以及好友累積。尤其是現有客戶資源的轉化來的好友通過公司官方微信的宣傳和維護，將進一步增強其關注企業的黏性。（三）保險公司可以開通“微信直通車”，打造線上微客戶服務平臺微信是一種網絡社交工具更是一個溝通交流的平臺。保險公司可以利用微信平臺為客戶提供各方面的客戶服務，一是可以提供客戶咨詢服務，二是客戶保單的簡單保全服務，三是提供保險營銷員銷售支持服務，四是簡易的理賠服務。客戶咨詢服務可以根據客戶的語音信息、圖片或文字等有針對性的為客戶進行解答，實現線上的互動。客戶可以咨詢公司險種信息也可以詢問公司各項事務的辦理流程、注意事項等。咨詢服務既可以和客服中心聯系在一起成為一個中轉站，又可以是產品的推廣平臺；保全服務可以就一些簡單的事項幫助客戶來進行完成，比如投保人地址的變更；銷售支持服務可以在線為營銷員提供銷售過程中需要的一些資料、工具等來實現支持服務，比如壽險的險種費率表；簡易理賠服務是經過身份認證的客戶只需要拍下事故車輛情況，證件信息，傳送給保險公司，保險公司可以利用微信位置服務確定其地點通過遠程查勘，然后經過復核，就可以進行理賠。通過回信的方式，包括文本、圖片和語音媒介，也可利用QQ以及郵箱在線溝通即時為客戶提供正確指引。目前保險行業包括平安產險、泰康人壽、中國人保產險等公司已經開始利用微信營銷平臺開展簡易理賠服務。（四）保險公司可以通過微信實現“微支付”，推動簡易險種發展微信具備的各種功能使其可以實現一種精準營銷模式，這也為保險公司提供了機會。保險公司可以通過數據挖掘工具分析出客戶的需求，進而進行精準的產品信息推送，比如經常出差的人群需要交通意外險，經常旅行的人需要旅行意外險等，同時結合線上支付方式如手機支付、第三方支付平臺等實現一些比較簡易險種的快捷交易。當然保險公司也可以自己研發或合作研發線上的支付方式實現一站式服務。另外，還可以通過一些線上的活動贈送一些保額較小風險保障較少的簡易險種，一方面可以實現企業品牌的推廣，另一方面也可以增強客戶的用戶體驗。這種亦送亦賣雙軌結合的方式，將推動保險公司微信營銷的繁榮。三、保險公司微信營銷需要注意的問題雖然微信營銷能為保險公司帶來諸多好處，但是由于微信現在正處于初級階段，界面設置和功能的發展雖逐步完善，但還沒有完全滿足用戶的需求，在用戶的應用上，軟件自身上都存在一定的缺陷，都需要進一步的完善，因此我們在運用微信進行網絡營銷的時候需要注意以下這些問題。（1）微信信息的安全問題保險公司的產品大多涉及客戶的隱私，對信息的安全有極高的要求。由于微信現在研發還不完善，還沒有安全監督中心，很多方面也還存在安全漏洞，因此在利用微信進行客戶服務、利用微信進行的交易的過程都存在一定的風險性和安全隱患。所以為了保障信息的安全，一方面我們要嚴格確定我們提供客戶服務的范圍，另一方面加強網絡信息安全監督；為了保證交易的安全，在保險公司沒有研發出自己的系統前，在利用微信交易的時候應盡量引進比較成熟的第三方支付或與銀行合作等方式，確認交易環境的安全性。（2）微信信息的真實性及有效性保險行業是以信任為基礎的特殊金融行業，因此其對信息的真實性和有效性有嚴格要求。然而網絡虛擬社區混雜，各種信息形形色色，微信產生的信息真實性無法識別，更不能確定信息的有效性，這樣就會導致有些互動活動及信息具有不確定性和虛假性，也就可能給保險公司帶來不良的影響以及資源的浪費。因此保險公司在利用微信平臺進行營銷的時候可以設計一些信息甄別的程序或環節，或者建立一個甄別的團隊專門從事信息的過濾，從而有力的保證信息的真實性。（3）微信企業公眾平臺信息推送的質量由于微信的推送是實時的，并且以點對點的傳播方式進行推送，這種精確營銷一方面可以為保險公司實現推送信息的準確到達，另一方面如果信息質量不過關將會被客戶視為垃圾消息從而導致關注度的下降，甚至帶來不同程度的負面影響。因此保險公司要嚴把公眾平臺信息推送關，建立相關標準根據客戶群的分類推送不同的信息，并最終實現客戶主動并習慣收聽。（4）微信營銷的總結和跟蹤保險公司推行微信營銷以后不能任憑其自由發展，要建立常態機制及時的進行總結和跟蹤，對營銷效果建立評估機制，對存在的問題及時有效的進行反饋和調整，從而實現微信營銷的良性循環。保險行業的信息化建設隨著市場競爭的發展勢在必行，微信作為信息化建設中的一種新興工具和平臺，雖然還存在著各種問題，但是它將作為一個點逐步的切入并助力保險行業的轉型和發展。保險公司應及時抓住先機，以微信這個點推動我們營銷模式的轉變，進而推動企業的科學發展、業務創新和管理創新，實現微信小圈子推動保險公司大格局。金融保險行業微信個性化營銷應用項目背景中美合資保險公司大都會人壽，希望優化客戶溝通過程和結果，實現從客服溝通、品牌推廣、到客戶關系維系的全程營銷，最終提升客戶滿意度和續單率。因此賽諾貝斯協助大都會完成了“大都會人壽”服務號的創建，并個性化開發了很多創新服務功能，通過互動性的內容，找到溝通觸點，完成受眾對產品的感性認知，提升售后客戶服務的效率和結果。執行策略1、創建大都會官方服務號；2、“互動活動”、“服務信息”、“微客服”三大主板塊功能制定；3、“互動活動”板塊主要問卷調查、關注有禮、為幸福禮讓、巧虎舞臺劇、趣味snoopy下載等活動信息和促銷信息發布，在活動的同時增加趣味性和社會公共秩序的引導；4、“服務信息”板塊包含保險小貼士、增值服務、單證下載、信息查詢和聯系我們，是客戶自助服務的主要板塊，增加客戶服務體驗的便捷性和自主性；5、“微客服”主要行使微信在線客服的溝通職責，隨時應答客戶的問題，提升溝通響應度和客戶粘性；6、通過對后臺數據的完整收集和全面分析，進行客戶細分，找到核心用戶，并挖掘優化溝通話題，個性化推送感興趣的內容，最終實現客戶服務滿意度提升和續單率的提升。執行結果項目實施至今成功創建大都會官方微信服務號釋放客服部門的服務壓力，提升溝通服務效率增加客戶的與大都會之間的聯動，提升客戶粘性和活躍度標簽微信個性化保險營銷搶食微信平臺“大蛋糕”2014年7月4日 A10第一財金金融 稿件來源青島財經日報 作者高揚第1財金專訊（記者 高揚） 在“微時代”的背景下，擁有超過6億用戶的微信，無疑是最具互動價值的“微平臺”。 同時，微信也是各家保險公司不會放過的“大蛋糕”，如今，各大險企都已先后加入到了微信“微服務”的爭奪中，紛紛通過提升客戶服務、在線理賠、豐富互動活動等方式提升客戶的好感度。 業內人士表示，總的來說，目前各家險企在微信平臺上推出的產品名稱雖然各有不同，但實質上差別并不大。保險銷售進入 微時代”“ 繼春節期間轟轟烈烈的微信“紅包”后，微信支付也越來越深入人心，而在微信平臺上進行在線投保，也不再是“大難題”。此外，各大保險公司通過推出“互助”保險等，也在逐步加強和完善微信端投保的細節，在線投保功能在逐漸被優化。 在泰康人壽推出的“求關愛”保險開啟了微信保險的新紀元之后，多家險企先后推出了“搖出萬能險”、“擦出意外險”、“扔個救生圈”、“買份活雷鋒”、“來份重疾險”等產品。微信上的產品早已不再是意外險的“一家獨大”，重疾險、萬能險等險種繁多。 以泰康人壽“求關愛”為例，記者在微信上進行了測試，這款通過微信朋友圈“互助保險 點贊傳播”的產品，玩法簡單，最大的特點是基于微信的社交生態圈平臺，保障內容簡單明了，以微保費、高保障為特點，為求簡單，求關愛只有兩個產品費率，一個是針對1839歲的年齡段，另外一個是針對4059歲的年齡段。在核保方面，只需要確認健康告知即可。投保三十天后，電子保單會發到投保人的郵箱中。 除了購買體驗外，作為保險產品，理賠服務更是留住客戶的“重中之重”。記者體驗發現，微信理賠在車險上的應用是最受歡迎的，目前有多家險企服務號推出了微信在線理賠報案服務。車主通過微信平臺發送指定信息就可收到指引手冊，隨即后臺專員將指導消費者進行自助查勘，后期車主還可以通過此平臺進行理賠進度的查詢，可謂是“快速”、“直觀”。客戶參加活動要 擦亮眼”“ 互動的營銷模式，不僅適合于微信傳播的特點，對保險公司而言，也是品牌宣傳的有效方式，并且還可為大數據平臺做準備，可謂是“一舉多得”。不過，保險公司微信號的活動是豐富多彩的，而在搜索界面，同一公司的微信號的數量也是“豐富多彩”的。 在參加活動的時候，客戶可要“擦亮眼”，雖然是同一家公司的不同微信服務號，但是里面的活動卻可能是截然不同的。為了細化客戶需求而推出的不同服務號，在定位方面就會有些許不同，因此推出的活動也可能會出現“千差萬別”。 微信平臺的推廣對于險企來說也仍是逐步摸索，逐步優化中。微信平臺讓一切從“遙遙相望” “近在咫尺”，變成 保險公司和客戶之間沒有了第三方機構，做到了可以“面對面”的交流，對于保險公司來說，針對微信平臺的投入也會繼續加強。總的來說，目前各家險企在微信平臺上推出的產品名稱雖然各有不同，但實質上差別并不大。 對于微信保險的“前途”，業內有不同的看法，有專家認為，嚴格意義上來說，微信還是即時聊天工具，保險產品的銷售更多依賴朋友圈有多大規模以及公眾號的影響力。所以，前途有多寬廣，還要看后續微信的情況。前5月原保險保費收入增長近三成 日前，保監會發布今年前5月保險業經營情況顯示，今年前5月，保險業實現原保險保費收入9765.67億元人民幣，同比增長26.11。 保監會網站發布的最新報告顯示，前5個月產險公司原保險保費收入3103.18億元，同比增長16.78；壽險公司原保險保費收入6662.43億元，同比增長30.98。報告稱，前5月保險業總資產90438.19億元，較年初增長9.11；凈資產9499.52億元，較年初增長12.09。 報告并顯示，保險業前5月賠款和給付支出2958.87億元，同比增長19.30。其中，產險業務賠款1416.38億元，同比增長13.32；壽險業務給付1275.25億元，同比增長23.15；健康險業務賠款和給付217.26億元，同比增長42.09。 在資金運用方面，保險行業前5個月資金運用余額82907.19億元，較年初增長7.85。其中，銀行存款23329.66億元，占比28.14；債券35588.46億元，占比42.93。 另據報道，中國農業保險市場正進入加速擴張階段。財政部網站日前消息稱，目前我國已經成為全球第二、亞洲第一的農業保險市場。 多位業內人士認為，中央對農業保險的重視在今年得到空前強化，這進一步引爆了農業保險市場。 （綜合）央行取消客戶美元價差管理 第1財金專訊 人民幣匯率市場化形成機制進一步完善。 央行日前發布中國人民銀行關于銀行間外匯市場交易匯價和銀行掛牌匯價管理有關事項的通知（以下簡稱通知），取消銀行對客戶美元掛牌買賣價差管理，由銀行根據市場供求自主定價，可促進外匯市場自主定價。通知明確規定，銀行可基于市場需求和定價能力對客戶自主掛牌人民幣對各種貨幣匯價，現匯、現鈔掛牌買賣價沒有限制，根據市場供求自主定價。銀行應建立健全掛牌匯價的內部管理制度，有效防范風險，避免不正當競爭。 所謂掛牌匯價，是各銀行根據人民幣中間價以及國際外匯市場行情，制定的各種外幣與人民幣之間的買賣價格。 而2010年頒布的原規定（銀發2010325號）則要求，外匯指定銀行為客戶提供當日美元最高現匯賣出價與最低現匯買入價之差不得超過當日匯率中間價的1，最高現鈔賣出價與最低現鈔買入價之差不得超過當日匯率中間價的4。在上述規定的價差幅度范圍內，外匯指定銀行可自行調整美元現匯和現鈔的買賣價格。通知同時吸收2011年以來人民幣對部分貨幣的中間價形成方式和交易價浮動幅度管理的新進展，進一步提高政策透明度。 （上證）資金池為網絡借貸最大風險 第1財金專訊 眼下如火如荼的P2P已經成為互聯網金融中最耀眼的“奇葩”。“千余家平臺成交額去年突破一千億元”與“此起彼伏的平臺倒閉潮”形成了鮮明的對比。據不完全統計，2013年以來至今已有120多家平臺倒閉。在監管政策正在加緊落地的背景下，P2P行業大洗牌勢不可擋，一場蛻變正在悄然發生。“當前互聯網金融有很多P2P跑路，凡是跑路的P2P都是偽P2P。”中央財經大學法學院教授黃震在近日舉行的“抬錢論道”互聯網金融與融資租賃債權轉讓高峰論壇上表示。 黃震表示，為什么說是偽P2P呢因為它做了資金池才可以轉款逃跑，如果沒有資金池它轉款逃跑沒有意義，轉款逃跑就是做了資金池的，做了資金池就不是P2P。 黃震強調，互聯網金融創新平臺最大的特點在于信息的匹配，該平臺應該是消除信息不對稱的信息平臺，而非資金歸集的資金池，這也是公眾在加強對P2P等互聯網金融的監督、維護自身合法權益時應該重點關注的。 中國人民銀行前副行長吳曉靈近日也表示，純信息平臺應該是網絡借貸（P2P）和眾籌監管的基本底線，網絡借貸最大的風險點在于資金池。第三方存管只防范平臺卷款逃跑風險，要控制借款人的風險，還需要征信體系的建立。（京時）