網上開護膚品店的市場調查計劃書.pdf

10 市營第 2 組市場調查 1 網上開護膚品店的市場調查計劃書網上開護膚品店的市場調查計劃書 一、一、調查背景調查背景 隨著社會經濟的不斷進步和物質生活的極大豐富， 人生的生活水平不斷提高， 開始有多余的錢去注重外表形象的維護， 注重外表形象越來越成為我們日常生活 的話題。 特別是在皮膚保養方面， 人們對于護膚品消費市場的關注程度不斷深入。 然而科技和網絡的發展，為人們提供了一個網絡購物的平臺，相對于傳統的購物 習慣， 網購更為方便，為消費者減少很多浪費在逛街的時間和避免了在逛街時因 款式和數量的繁多而眼花繚亂的局面，現在的網購越來越成為一種時尚，人們越 來越崇尚網購。。眾所周知，大學生是所受教育的經歷和所處的特殊的校園環境使 得他們成為社會上一個比較特殊的消費群體。然而，在這個巨大的群體里，護膚 品消費對市場存在著多大的影響力呢它又會給消費市場帶少的商機呢商家 也開始關注年輕的女性對于護膚品的需求以求拓大銷售量。 二、二、調查目的調查目的 1. 了解淘寶網絡環境情況 2. 在市場細分基礎上找到目標消費者,分析消費者購買行為、 用途及對產品 的偏好 3. 分析市場狀況（產品的市場規模） 4. 分析與競爭者相比，產品的銷售機會與潛力 5. 開店及營運成本，了解開網店的手續和保障 6. 供應商調查 三、三、調查內容調查內容 1. 環境調查環境調查 1 淘寶網絡環境（政治和法律環境）調查 A、 人氣和瀏覽量的高低 B、 網站主營業務 C、 允許開什么樣的網店 D、 網絡對網店店主和消費者的安全貿易保障 E、 物流情況 2 淘寶網絡人口環境調查 A、 人口總量的調查 B、人口構成調查 3 行業環境和調查（競爭） A、 護膚品行情因素調查 B、 網絡護膚品市場的供求調查 C、 網上護膚品行業的情況 2. 護膚品消費者行為調查護膚品消費者行為調查 10 市營第 2 組市場調查 2 1 網購護膚品的情況 2 對使用護膚品的看法和購買頻率 3 對品牌、類型和功效的偏好 4 對護膚品包裝、性能、品質等對消費的影響情況 5 利益訴求，看重護膚品哪些方面 6 對護膚品購買的理想價位 7 購買護膚品的原因和目的 8 對陌生牌子的護膚品的看法和態度 9 影響對護膚品購買的因素 四、四、調查方法調查方法 調查分為兩個部分進行,一個是書面問卷調查,另一個則是網上問卷調 查.網民網上購護膚品的消費分析的書面問卷部分采用等距抽樣, 具體調 研對象與抽樣方法見下表 調研形式調研形式等距抽樣 調研地點調研地點廣州城市職業學院 樣本數量樣本數量商學院 30 個，信息與汽車工程學院 30 個，總計 60 個 操作方法操作方法分別將兩個學院的女學生按照學號的先后重新編號 1,2,3，4，， 然后每隔若干個號碼抽取一位學生進行調查。 確定好抽取距離之后， 采用簡單隨機抽樣方式， 用抽簽的方式從第一 段距離中抽取第一位學生， 并按抽取距離繼續抽取剩余的個體， 直到 抽夠為止 （因為還沒確定信息與汽車工程學院和商學院的女學生的總 人數， 所以現在暫時給不了明確的數據， 抽取距離即每個學院總女學 生人數除 30 。 ） 樣本要求樣本要求 是女大學生； 年齡在 16-25 歲之間； 是商學院的女學生或信息與汽車工程學院的女學生； 平常有時會網購一下或者很關心網上購物； 符合市場研究的基本條件。 網民網上購護膚品的消費分析的網上問卷部分采用任意抽樣, 具體調研 對象與抽樣方法見下表 調研形式調研形式任意抽樣法（網上問卷） 調研地點調研地點網絡 樣本數量樣本數量主要看哪些人有空就幫忙填一下問卷，沒有具體的數量 操作方法操作方法（這個網上問卷主要針對廣州以外的高校和外省高校的喜歡網購的 女大學生進行調查） 1、在百度、谷歌等網頁或博客或微博中掛上我們的調查問卷，請求 在線的女大學生網民在限定的時間內幫忙填寫問卷， 再回寄到我們的 10 市營第 2 組市場調查 3 郵箱之中。 2、以 email 的形式發問卷到小組成員的外地同學手中，請求他們幫 忙把問卷郵發他們在當地的同學做， 限定時間， 再幫忙回收郵寄回給 我們，我們再整理。 樣本要求樣本要求 是女大學生； 年齡在 16-25 歲之間； 經常或偶爾上網； 平時有參與網購； 關心網上購物； 符合市場研究的基本條件。 五、五、調查的組織實施計劃調查的組織實施計劃 1. 市場調查分為準備、實施和結果處理三個階段。 2. 準備階段數據收集、確定項目調查方向、設計調查方案、設計調查問 卷。 3. 實施階段 根據調查要求， 采用焦點小組座談會、 等距抽樣和任意抽樣， 對調查對象進行分析，收集與網購護膚品有關的信息。 4. 結果處理階段將收集的問卷信息進行匯總、歸納、整理和分析，并將 調查結果以書面的形式調查報告撰寫。 5. 具體時間安排 1 二手資料收集3 天 2 問卷設計2 天 3 問卷調整并打印、復制1 天 4 進行書面調查問卷，走訪目標院校2 天 5 實施網上問卷并回收7 天 6 數據整理，進行統計1 天 7 數據研究、分析1 天 8 撰寫調查報告與工作總結1 天 6. 具體人員安排 1 二手資料收集每個小組成員都要參與收集，最后給項目經理匯 總 2 問卷設計項目經理設計出來，分發給小組成員看，在集群體意 見進行修改 3 項目實施的整體監控項目經理 4 網上問卷回收、整理和統計每一個小組成員 5 數據研究、分析數據分析師（其他成員都要協助數據分 析師整理問卷數據） 6 問卷的進行和回收QC 督導和訪問督導（其他成員協助） 7 撰寫調查報告與工作總結研究人員撰寫，項目經理過目或進行 修改 10 市營第 2 組市場調查 4 六、六、調查經費預算調查經費預算 問卷打印、復制10 元 七、七、附錄附錄 開網店賣護膚品開網店賣護膚品 i.i. 營銷決策問題營銷決策問題 一、一、護膚品網店能開嗎有沒有市場 二、二、如果開,需要考慮的問題 1. 網店落戶的網站 2. 網頁設計 3. 網店名字 4. 商品種類、品質及定價 5. 競爭者狀況 6. 消費者種類及需求 7. 宣傳渠道（店鋪和產品推廣） 8. 物流 9. 貨源 10. 日常營運 11. ii.ii. 調查目標調查目標 一、一、淘寶網絡環境情況 二、二、市場細分基礎上找到目標消費者,分析消費者購買行為、用途及對產 品的偏好 三、三、分析市場狀況（產品的市場規模） 四、四、分析與競爭者相比，產品的銷售機會與潛力 五、五、開店及營運成本，了解開網店的手續和保障 六、六、供應商調查 網上開護膚品店項目調查提綱網上開護膚品店項目調查提綱 【環境調查】【環境調查】 一、一、淘寶網絡環境（政治和法律環境）調查淘寶網絡環境（政治和法律環境）調查 一一 目的目的 通過調查淘寶網絡上的情況,了解開店的事宜和一些營銷 渠道。 二二 調查方式調查方式 利用網絡上現有的二手資料，百度或谷歌等的搜索網 站查找資料 三三 調查內容包括調查內容包括 10 市營第 2 組市場調查 5 1、 網站知名度、人氣和瀏覽量的高低（淘寶網每年的護膚品銷售 量在眾多網站中比較突出，淘寶開店門檻低，人氣很高 2、 網站主營業務 1 服裝 2 家用品 3 書籍 4 電器 5 鞋子 6 化妝品 3、 允許開什么樣的網店（禁止哪些業務交易色情交易、假貨充真 貨等） 4、 開網店對店主和消費者的安全貿易保障 1 七天無條件退貨政策 2 24 小時發貨服務 3 消費者保障提前賠付政策 4 投訴維權政策等 5、 物流情況（了解各種物流快遞公司的運費價格和服務態度，確 定運費） 1 申通市內 5 元，省內 10 元，省外 15 元，超過 1000 克另 加錢 2 圓通8-10 元，同城 5 元，超重加收費 3 順豐快遞20 元起價 4 EMS運費 30-40 元 5 中鐵30 元起 6 韻達 1KG 內 10-12,續重再加， 一般全國范圍內 15 塊 OK1KG 內,除港澳臺外 網上開店主要是和這幾個快遞公司工作 二、二、淘寶網絡人口環境調查淘寶網絡人口環境調查 一一 目的目的 通過調查淘寶網絡上的情況,了解開店的事宜和一些營銷 渠道。 二二 調查方式調查方式 利用網絡上現有的二手資料，百度或谷歌等的搜索網 站查找資料 三三 調查內容包括調查內容包括 1.人口總量的調查（每天多少網民網購或瀏覽網頁） 2.人口構成調查（25 歲以下的青年的網民居多，網購護膚品的網 民也存在男性市場（買護膚品贈禮） ） 三、三、網絡護膚品行業環境和調查（競爭）網絡護膚品行業環境和調查（競爭） 一一 目的目的 通過調查淘寶網絡上的情況,了解開店的事宜和一些營銷 渠道。 二二 調查方式調查方式 利用網絡上現有的二手資料，百度或谷歌等的搜索網 10 市營第 2 組市場調查 6 站查找資料 三三 調查內容調查內容 1. 網上護膚品行業的情況 1 存在多少間護膚品店 2 一般主要賣什么類的品牌的護膚品歐美或日韓或國產貨其 他地方的 3 哪種價位的的護膚品的銷售量多 4 哪種類型的護膚產品銷售量多 2. 網絡護膚品市場的供求調查 1 網民對于護膚品的需求量（銷售情況） 2 各護膚品網店的供應情況（各網店的的各類產品的銷售情 況） 3 網絡的供應商的情況和產品的供應情況 3. 行情因素調查 1 消費者是否信賴和依賴網購 2 網購產品的滿意度（關注論壇貼吧等地方，了解網民網購的 滿意度） 3 店家的服務態度對于銷售的影響（是否促進銷售） 【護膚品消費者行為調查】【護膚品消費者行為調查】 一目的目的 了解護膚品消費者的消費意識和行為方式 二調查方式調查方式 用電子版問卷和書面問卷形式來抽樣調查目標消費者 群 三三 調查內容調查內容 1.1. 各類商品目標消費者網購分析各類商品目標消費者網購分析 1 網購護膚品的情況 a從未b偶爾c經常 2 網購護膚品的地方 a淘寶商城 b淘寶品牌專柜 c淘寶小店d其他網站 3 網購護膚品的利益訴求 a貨品真假 b價格 c品牌 d功效 e賣家信用 f包裝 g網友或其他人的看法（網上評價和人氣） 4 網購的價位接受度 a0100 元 b100 元200 元 c200 元500 元 d500 元以上 2.2. 各類商品目標消費者群使用行為分析各類商品目標消費者群使用行為分析 1 護膚品使用頻率 a每天都用（一兩次） b一周 1-4 次c一周用不到一次 d幾乎都不用的 2 購買護膚品的間隔時間 a半個月b一個月c半年d一年或以上 3 常用的護膚品類型 10 市營第 2 組市場調查 7 a）卸妝油或卸妝水b）潔面 （洗面奶） c）爽膚水/噴霧d） 精華e）乳液f）面霜（防曬霜、保濕霜）g）眼部護理 （眼 霜） h鼻部護理（鼻膜）i毛孔收縮水 j唇部護理（唇膏） k手部護理（護手霜）l去角質m嗜喱水 n粉底 o面膜/ 面紙p頭發護理（洗發水、護發素、發膜） q其它 3.3. 各類商品目標消費者購買行為分析各類商品目標消費者購買行為分析 1 購買的品牌和功效偏好 A. 品牌的偏好 a 日韓品牌日韓品牌夢妝花顏凝時 魔法森林 TFS可萊絲 自然晨露 自然樂園賽霓 ScinicTHE FACE SHOP BaviphatMISSHA依思丹嬋真 三星 VOV/微 歐微Skinfood 東洋之花安尚秀ArougeShiseidoKanebo KOSEDHC/蝶翠詩SANA/珊娜 b 歐美品牌歐美品牌美寶蓮美體小鋪（The body shop） Sisley 希思黎迪奧 （Dior） CrabtreeEvelyn 瑰柏 翠Thayers金 縷 梅Neutrogena露 得 清 Elizabeth Arden 雅 頓Clarins 嬌 韻 詩Max factor 密絲佛陀Dove 多芬 Adidas 阿 迪 達 斯Evian 依 云Avene 雅 漾 Schwarzkopf 施華蔻 c 國產品牌國產品牌相宜本草卿顏閣御泥坊佰草集 百雀羚大寶昭貴美加凈芳草集郁美 凈 中華老字號片仔癀南京金芭蕾安安艾琳 碧歐泉 d 其他的品牌其他的品牌萊茵Jasmin 簡美詩蘇舍兒 B. 功效偏好 a 美白 b 祛痘（去粉刺和黑頭） c 防曬 d 去角質 e 滋潤保濕 f 收縮毛孔 g 卸妝 h 潔面 i 唇部護理 j 去皺 2 購買產品的目的和原因 A. 購買護膚品的目的 a使自己更美麗、自信b保持肌膚健康 c大家都用 我也跟風 10 市營第 2 組市場調查 8 d清潔皮膚，保持住青春容顏 B. 購買護膚品原因 a朋友推薦 b網友推薦 c聽說某些大牌明星在用 d明星推薦 e雜志和電視.報紙推薦 f特價推廣 g商家促銷.價格優惠h其他原因 3 對待陌生牌子的接受度 A. 敢于嘗試陌生牌子的態度 a不愿意 b免費或者價格低的可以嘗試c朋友強力 推薦的愿d不知道 B. 傾向于嘗試的陌生牌子的護膚品類型 a洗面奶 b爽膚水 c面膜 d眼霜 e防曬霜 f隔離 霜 g精華素 h其他 C. 愿意花多少錢嘗試陌生牌子的護膚品 a50 元以下b50 元100 元c100200 元 d200 元以上 4. 各類護膚品的宣傳渠道分析各類護膚品的宣傳渠道分析 1 對各類護膚品的了解渠道 A. 報紙/雜志 B. 電視/網絡 C. 朋友推薦 D. 客服或店家介紹 E. 到論壇看看別人的討論 F. 看買家對商品的評價 G. 搜索一下相關產品的介紹 H. 在實體店試用產品 抽樣調查方案設計抽樣調查方案設計 一一定性調查階段定性調查階段 1、調查總體廣州城市職業學院女大學生 2、抽樣框非隨機抽樣不需要具體的抽樣框 3、抽樣方法非隨機抽樣中的判斷抽樣焦點小組座談會 4、具體實施方法 （1） 根據我們小組成員主觀的判斷，選取本小組成員這個群體代 表作為訪問對象 （2） 由其中的一個小組成員擔當主持人開展了關于對護膚品情況 10 市營第 2 組市場調查 9 的一些訪問，并記錄同學們作為目標消費者對于護膚品的需 求情況。 二問卷調查階段問卷調查階段（分為現實書面問卷調查和網上問卷調查兩部分） （一） 非隨機抽樣方法 1、調查總體中國 1625 歲的高校年輕女性網民 2、抽樣框非隨機抽樣方法不需要具體的抽樣框 3、抽樣方法任意抽樣（網上問卷法） 4、具體實施方法 （這個網上問卷主要針對廣州以外的高校和外省高校的喜歡網購的女大 學生進行調查） （1） 在百度、谷歌等網頁或博客或微博中掛上我們的調查問卷， 請求在線的女大學生網民在限定的時間內幫忙填寫問卷，再回 寄到我們的郵箱之中。 （2） 以 email 的形式發問卷到小組成員的外地同學手中，請求他 們幫忙把問卷郵發他們在當地的同學做，限定時間，再幫忙回 收郵寄回給我們，我們再整理。 （二） 隨機抽樣方法 1、調查總體中國 1625 歲的高校年輕女性網民 2、抽樣框廣州城市職業學院的信息與汽車工程學院和商學院中的女 學生名單 3、抽樣方法等距抽樣 4、具體實施方法 （1） 抽樣的樣本分為兩個部分，一部分是信息與汽車工程學院中 的女學生的網購消費調查，另一部分時商學院中的女學生網 購消費調查 （2） 一共調查 60 個人，其中信息與汽車工程學院抽取 30 個女生， 商學院抽取 30 個女生。 （3） 分別將兩個學院的女學生按照學號的先后重新編號 1,2,3， 4，，然后每隔若干個號碼抽取一位學生進行調查。 （4） 確定好抽取距離之后，采用簡單隨機抽樣方式，用抽簽的方 式從第一段距離中抽取第一位學生，并按抽取距離繼續抽取 剩余的個體，直到抽夠為止 （因為還沒確定信息與汽車工程學院和商學院的女學生的總人數， 所以現在暫時給不了明確的數據，抽取距離即每個學院總女學生人 數除 30 。 ） 最后,對這兩個部分的調查資料進行統計,就可以知道整個調查的情況,了解 到女大學生這個年齡層的目標消費者對于網購護膚品的消費觀和消費習慣， 從中 提取對于本項目開展有利的資料，開展項目。